Aviso de privacidad integral
1. Responsable
Washo, con domicilio en León, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y demás normativa aplicable. Contacto de privacidad: [email protected].
2. Datos que recabamos
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo electrónico, teléfono (opcional). |
| Vehículos | Marca, modelo, tamaño, placa, estado de emisión de la placa, fotografías opcionales del vehículo. |
| Ubicación | Ubicación aproximada o exacta solo si la autorizas, para mostrarte autolavados cercanos; dirección de servicio cuando solicitas lavado a domicilio. Para lavadores a domicilio: ubicación mientras su estado es “Disponible”. |
| Uso del servicio | Membresías, reservas, visitas, propinas, reportes y comunicaciones con soporte. |
| Pagos | Identificador de la operación, monto y estado. Los datos de tarjeta los procesa Mercado Pago; Washo no los almacena. |
| Socios | Nombre comercial, domicilio del establecimiento o zona de cobertura, horarios, datos de contacto, documentos de identificación y fiscales, cuenta bancaria (CLABE) para liquidaciones. |
No recabamos datos personales sensibles.
3. Finalidades
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Crear y administrar tu cuenta, vehículos y membresías.
- Procesar pagos, reembolsos, propinas y liquidaciones a Socios.
- Gestionar reservas, validar visitas y asignar lavadores a domicilio cercanos.
- Atender solicitudes, quejas y reportes; prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Finalidades secundarias
- Enviarte promociones y novedades de Washo y de sus Socios.
- Elaborar estadísticas y encuestas de satisfacción para mejorar el servicio.
Si no deseas que tus datos se usen para finalidades secundarias, escríbenos a [email protected] con el asunto “Finalidades secundarias”. Tu negativa no afecta el servicio.
4. Transferencias
Compartimos los datos estrictamente necesarios con:
- El Socio que te atenderá (nombre, vehículo, placa, dirección de servicio en domicilio y datos de la reserva).
- Mercado Pago, para procesar pagos.
- Proveedores de infraestructura (alojamiento web y base de datos), que actúan como encargados y no usan tus datos para fines propios.
- Autoridades, cuando la ley lo requiera.
Estas transferencias no requieren tu consentimiento por ser necesarias para cumplir la relación contigo o por disposición legal.
5. Derechos ARCO y revocación
Puedes Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, enviando un correo a [email protected] con: tu nombre, el correo de tu cuenta, el derecho que deseas ejercer, una descripción clara de lo que solicitas y, en su caso, documentos que acrediten tu identidad o representación. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.
También puedes eliminar tus vehículos y solicitar la baja de tu cuenta desde la app o por correo. Conservaremos únicamente la información que la ley nos obligue a mantener (por ejemplo, registros fiscales de pagos).
6. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y durante los plazos legales aplicables. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: cifrado en tránsito, control de acceso por rol y registro de operaciones.
7. Cookies y tecnologías similares
Usamos almacenamiento local del navegador solo para mantener tu sesión y tus preferencias de uso. No usamos cookies de publicidad de terceros.
8. Cambios al aviso
Cualquier cambio se publicará en washoapp.com/privacidad.html con su fecha de actualización.